Dienstleistungen höchster Qualität
Das Qualitäts-Programm des Schweizer Tourismus fördert die Qualitätsentwicklung und die Qualitätssicherung in touristischen Betrieben. Es zeichnet Unternehmen aus, die sich kontinuierlich mit dem Thema Qualität auseinandersetzen und täglich ihr Bestes für den Gast geben. Twerenbold Reisen ist mit den für unsere Organisation sinnvollen Qualitätsgütesiegel der Stufen I und II zertifiziert.
Qualität, die Sie spüren
Qualität spielt im Tourismus eine entscheidende Rolle und muss für den Gast spürbar sein. Unsere Kundinnen und Kunden erwarten zu Recht qualitativ hochstehende Leistungen, die ihren Preis wert sind. Das Qualitäts-Programm des Schweizer Tourismus ermöglicht es uns, die Dienstleistungsqualität zu prüfen, zu sichern und zu optimieren. Erklärtes Ziel ist es, das Qualitätsbewusstsein auf allen Ebenen zu steigern, die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen zu fördern und die Dienstleistungsqualität unserer Unternehmung hoch zu halten.
Das Qualitätsgütesiegel Stufe I setzt die Qualitätsentwicklung in den Mittelpunkt und widmet sich insbesondere der Servicequalität. Die Wirkung des Programms erfolgt primär nach innen und motiviert die Mitarbeitenden, was sich bei den Gästen unmittelbar über bessere Dienstleistungen bemerkbar macht.
Bei der Umsetzen der Stufe II setzen sich sowohl die Unternehmensleitung wie auch die Mitarbeitenden und Kadermitglieder mit dem Betrieb und den Abläufen auseinander. Zudem werden die Dienstleistungen von den Gästen wie auch durch die verdeckte Kontrolle einer Mystery-Person überprüft. Der Auswertungsbericht vermittelt eine Standortbestimmung sowie wertvolle Vergleichswerte, anhand deren die eigenen Dienstleistungen überprüft, gesichert und zielgerichtet optimiert werden können. Zudem werden Arbeitsprozesse dokumentiert und ein Aktionsplan mit Verbesserungsmassnahmen erarbeitet.
Qualitätsicherung ist bei Twerenbold ein dauernder Prozess, bei dem wir alle Dienstleistungserbringenden – intern wie extern – auf die Bedürfnisse unserer Kunden sensibilisieren, damit Sie auch in Zukunft mit Twerenbold am besten fahren!
