Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie das Wichtigste in Kürze. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns per Email.

Allgemeine Fragen

Reisen mit Twerenbold setzen eine gute körperliche und geistige Gesundheit voraus. Geben Sie sich vor Ihrer Reservierung anhand unserer detaillierten Ausschreibung Aufschluss über den Gehalt unserer Reisen oder erkundigen Sie sich bei uns ggf. über den Anspruch (Ablauf, Besichtigungen etc.) und die dafür notwendige Fitness.

Wir haben alle Anfahrtspläne in der Rubrik Einsteigeorte genau aufgelistet.

Bei unseren Einsteigeorten in Rütihof, Zürich-Flughafen, Burgdorf-Lyssach, Arlesheim und Wil stehen ausreichend Parkplätze zur Verfügung. Weitere Informationen über Kosten und Anfahrtsbeschreibungen erhalten Sie unter der Rubrik Einsteigeorte.

Sie haben die Möglichkeit, bei Pauschalreisen 50% des Reisepreises, jedoch max. Fr. 500.– pro Person, mit Reka-Checks zu bezahlen. Die Reka-Checks sind per Post an die Twerenbold Reisen AG in Baden-Rütihof zuzustellen oder die Reka-Card über www.rekanet.ch abzubuchen.

Das Trinkgeld ist eine freiwillige und nette Geste für eine Leistung, mit der man zufrieden war. Diese Geste wird nach eigenem Gutdünken bezahlt. Als Richtlinie gelten ca. Fr. 3.– pro Tag und Person.

Kontaktieren Sie unser Büro gerne zu unseren Öffnungzeiten MO-FR 09-12/13-17 Uhr unter 056 484 84 84. Wenn es sich um etwas äusserst Wichtiges handelt, können Sie ausserhalb der Geschäftszeiten auch unseren Pikettdienst unter 056 484 84 54 erreichen. Den Fundgegenstand können Sie dann bei uns abholen oder wir senden Ihnen diesen kostenlos auf dem Postweg zu.

Bei einem Unfall eines unserer Reisecars sind Sie als Insasse durch die Haftpflichtversicherung des Fahrzeuges versichert.

Der Königsklasse-Luxusbus weist bei gleicher Fahrzeuglänge lediglich 30 - 33 Sitzplätze auf und verfügt so über einen Sitzabstand von 90cm. Pro Reihe ist eine Dreierbestuhlung anstelle einer Viererbestuhlung vorhanden, d.h. es sind nur 3 statt 4 Sitze pro Reihe vorhanden. Ihr Vorteil: mehr Platz, mehr Beinfreiheit und kleinere Gruppen. Komfortklasse-Fernreisebusse sind normal bestuhlt (48 Plätze in vier Reihen).

Seit März 2006 besteht die Gurtenpflicht. In allen unseren modernen Reisecars sind Gurten fix eingebaut.

Sie können bei uns generell mit Mastercard und VISA bezahlen.

Das Reisegepäck (Koffer, Reisetaschen etc.) ist nur gegen Diebstahl aus dem Kofferraum des Cars versichert. Nicht versichert sind Gegenstände, welche aus dem Fahrgastraum entwendet worden sind (Handtasche, Fotoapparate, Geldwerte, Pässe/Papiere etc.). Ausserhalb des Cars können wir ebenfalls keinerlei Haftung übernehmen.

Gemäss Empfehlung des Schweizerischen Reisebüroverbandes kann von der Buchungsstelle eine Auftragspauschale für Beratung, Verkauf und Versand erhoben werden. Twerenbold erhebt in der Regel eine Auftragspauschale von Fr. 25.– pro Person. Bei einer Internet-Buchung entfällt diese Auftragspauschale.

Reisegutscheine können telefonisch, persönlich oder online unter der Rubrik Geschenkgutscheine bezogen werden.

Grundsätzlich verlängern wir keine Reisegutscheine, da diese eine Gültigkeit über fünf Jahre aufweisen. Informieren Sie sich jedoch bei unserem Verkaufspersonal.

Nein. Unsere Cars sind Nichtrauchercars. Raucher sind jedoch ebenfalls herzlich willkommen. Wir schalten genügend (Rauch-)pausen ein.

Gratis reisen Kinder bis 2 Jahre auf einem eigenen Sitzplatz im Car. Die allenfalls anfallenden Kosten im Hotel müssen dort direkt abgerechnet werden

Die Kundenadressen sind unserer wichtigstes Gut und werden absolut vertraulich behandelt. Wir geben diese Daten unter keinen Umständen an Drittpersonen weiter. Dafür garantieren wir.


Fragen zu Zollbestimmungen

Folgende Artikel und Mengen dürfen Sie ohne Zoll- und Steuerabgaben für sich persönlich, für den eigenen Bedarf oder als Geschenke mitführen:

Gebrauchtes, persönliches Reisegut
Kleider, Wäsche, Toilettenartikel
Sportgeräte, Foto-, Film-, Videokameras, tragbare Computer, Musikinstrumente und sonstige Gebrauchsgegenstände

Wichtig: Es muss sich um Gegenstände handeln, welche in der Schweiz wohnhafte Reisende bereits bei der Ausreise mitgenommen haben.

Tabak und Alkohol
Die Freimengen gelten nur für Personen von über 17 Jahren.


Tabakwaren

NEU: Zigaretten/Zigarren insgesamt 250 Stück

Andere Tabakfabrikate insgesamt 250g

Alkoholische Getränke

NEU: Alkoholgehalt bis 18% Vol. 5 Liter

Alkoholgehalt über 18% Vol. 1 Liter


Andere Waren

Sie dürfen Waren (z. B. Kleider, Geschenke, Parfum) bis zu einem Gesamtwert von 300 Franken mehrwertsteuerfrei einführen (Wertfreigrenze), sofern diese für Ihren privaten Gebrauch oder zum Verschenken bestimmt sind.


Fragen zur Webseite und Online-Buchungen

Unter der Rubrik Alle Reisen finden Sie unser gesamtes Angebot und Sie können direkt die Verfügbarkeit von Hotels und Sitzplätzen nachschauen und buchen.

Sehr sicher, denn im Prinzip funktioniert diese genau gleich, wie wenn Sie direkt in einem unserer Betriebe telefonisch oder persönlich buchen.

Bei erfolgreicher Online-Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung sowie ein Bestätigungs-Email.

Sollte ein Zimmer auf Anfrage sein, d.h. wir haben kein freies Kontingent mehr, erhalten Sie eine Buchungsanfrage als Bestätigung und wir werden das Zimmer beim Leistungsträger anfragen und uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

Sollte aus irgendeinem Grund die Buchung nicht möglich oder die Wartezeit bei der Abbuchung ungewohnt lange sein, nehmen Sie bitte mit der nächsten Twerenbold Verkaufsstelle telefonischen Kontakt auf.

Ja, sie ist genau so verbindlich wie eine telefonische oder schriftliche Buchung. Es gelten ebenfalls die allgemeinen Reisebedingungen von Twerenbold Reisen.

Sie haben während der Buchung die Möglichkeit, Ihren speziellen Sitzplatz anzuklicken und direkt zu reservieren. Sollten Sie mit der Sitzauswahl nicht zufrieden sein, können Sie sich telefonisch oder per E-mail auf die Warteliste setzen lassen.

Bei Online-Buchungen entfällt die Auftragspauschale von Fr. 25.00 pro Person.

Bitte teilen Sie uns die gewünschten Bilder mit und wir werden Sie über die allfälligen Rechte informieren.

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