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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie das Wichtigste in Kürze. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns per Email.

Allgemeine Fragen

Wir haben alle Anfahrtspläne in der Rubrik «Einsteigeorte genau aufgelistet.

Bei unseren Einsteigeorten in Rütihof, Zürich-Flughafen und Wil stehen ausreichend Parkplätze zur Verfügung. Weitere Informationen über Kosten und Anfahrtsbeschreibungen erhalten Sie unter der Rubrik «Einsteigeorte.

Sie haben die Möglichkeit, bei Pauschalreisen 50% des Reisepreises, jedoch max. Fr. 500.– pro Person, mit Reka-Checks zu bezahlen. Die Reka-Checks sind per Post an die Twerenbold Reisen AG in Baden-Rütihof zuzustellen oder die Reka-Card über www.rekanet.ch abzubuchen.

Das Trinkgeld ist eine freiwillige und nette Geste für eine Leistung, mit der man zufrieden war. Diese Geste wird nach eigenem Gutdünken bezahlt. Als Richtlinie gelten ca. Fr. 3.– pro Tag und Person.

Wenn es sich um etwas äusserst Wichtiges handelt, dann rufen Sie den Pikettdienst an. Ansonsten melden Sie sich bitte am nächsten Arbeitstag. Sie können den Fundgegenstand bei uns abholen oder wir senden Ihnen diese kostenlos auf dem Postweg zu.

Bei einem unerwarteten Unfall eines unserer Reisecars sind Sie als Insasse durch die Haftpflichtversicherung des Fahrzeuges versichert.

Der Königsklasse-Luxusbus weist bei gleicher Fahrzeuglänge lediglich 30 - 33 Sitzplätze auf. Pro Reihe ist eine Dreierbestuhlung anstelle einer Viererbestuhlung vorhanden, d.h. es sind nur 3 statt 4 Sitze pro Reihe vorhanden. Ihr Vorteil: mehr Platz, mehr Beinfreiheit und kleinere Gruppen. Komfortklasse-Fernreisebusse sind normal bestuhlt (48 Plätze in vier Reihen).

Seit März 2006 besteht die Gurtenpflicht. In allen unseren modernen Reisecars sind Gurten fix eingebaut.

Sie können bei uns generell mit Mastercard und VISA bezahlen.

Das Reisegepäck (Koffer, Reisetaschen etc.) ist nur gegen Diebstahl aus dem Kofferraum des Cars versichert. Nicht versichert sind Gegenstände, welche aus dem Fahrgastraum entwendet worden sind (Handtasche, Fotoapparate, Geldwerte, Pässe/Papiere etc.). Ausserhalb des Cars können wir ebenfalls keinerlei Haftung übernehmen.

Gemäss Empfehlung des Schweizerischen Reisebüroverbandes kann von der Buchungsstelle eine Auftragspauschale für Beratung, Verkauf und Versand erhoben werden. Twerenbold erhebt in der Regel eine Auftragspauschale von Fr. 20.– pro Person (Kurzreisen bis 3 Tage Fr. 10.– pro Person). Bei einer Internet-Buchung entfällt diese Auftragspauschale.

Reisegutscheine können telefonisch, persönlich oder online unter der Rubrik «Geschenkgutscheine bezogen werden.

Grundsätzlich verlängern wir keine Reisegutscheine, da diese eine Gültigkeit über zwei Jahre aufweisen. Informieren Sie sich jedoch bei unserem Verkaufspersonal.

Nein. Unsere Cars sind Nichtrauchercars. Raucher sind jedoch ebenfalls herzlich willkommen. Wir schalten genügend (Rauch-)pausen ein.

Gratis reisen Kinder bis 2 Jahre auf einem eigenen Sitzplatz im Car. Die allenfalls anfallenden Kosten im Hotel müssen dort direkt abgerechnet werden

Sehr sicher. Die Kundenadressen sind unserer wichtigstes Gut. Wir geben diese Daten unter keinen Umständen an Drittpersonen weiter. Dafür garantieren wir.


Fragen zu Zollbestimmungen

Folgende Artikel und Mengen dürfen Sie ohne Zoll- und Steuerabgaben für sich persönlich, für den eigenen Bedarf oder als Geschenke mitführen:

Gebrauchtes, persönliches Reisegut
Kleider, Wäsche, Toilettenartikel
Sportgeräte, Foto-, Film-, Videokameras, tragbare Computer, Musikinstrumente und sonstige Gebrauchsgegenstände

Wichtig: Es muss sich um Gegenstände handeln, welche in der Schweiz wohnhafte Reisende bereits bei der Ausreise mitgenommen haben.

Tabak und Alkohol
Die Freimengen gelten nur für Personen von über 17 Jahren.


Tabakwaren

Zigaretten 200 Stück oder Zigarren 50 Stück
Pfeifentabak 250 g

Alkoholische Getränke
bis 15% vol. 2 Liter
über 15% vol. 1 Liter


Andere Waren

Zusätzlich dürfen Sie zollfrei Parfum, Geschenke oder im Ausland gekaufte Artikel (z.B. Kleider) im Totalwert von maximal Fr. 300.– einführen.
Für Personen unter 17 Jahren gilt ein Totalwert von Fr. 100.–


Fragen zur Webseite und Online-Buchungen

Unter der Rubrik "Alle Reisen" finden Sie unser gesamtes Angebot und Sie können direkt die Verfügbarkeit von Hotels und Sitzplätzen nachschauen und sofort auch buchen.

Sehr sicher, denn im Prinzip funktioniert diese genau gleich, wie wenn Sie direkt in einem unserer Betriebe telefonisch oder persönlich buchen.

Bei erfolgreicher Online-Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung sowie ein Bestätigungs-Email.

Sollte ein Zimmer auf Anfrage sein, d.h. wir haben kein freies Kontingent mehr, erhalten Sie eine Buchungsanfrage als Bestätigung und wir werden beim Leistungsträger das Zimmer anfragen und uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

Sollte aus irgendeinem Grund die Buchung nicht möglich oder die Wartezeit bei der Abbuchung ungewohnt lange sein, so nehmen Sie mit der nächsten Twerenbold Verkaufsstelle telefonischen Kontakt auf.

Ja, sie ist genau so verbindlich wie eine telefonische oder schriftliche Buchung. Es gelten ebenfalls die allgemeinen Reisebedingungen von Twerenbold Reisen.

Sie haben während der Buchung die Möglichkeit, Ihren speziellen Sitzplatz anzuklicken und direkt zu reservieren. Sollten Sie mit der Sitzauswahl nicht zufrieden sein, können Sie sich telefonisch oder per E-mail auf die Warteliste setzen lassen.

Für Online-Buchungen gewähren wir einen Rabatt, ausser bei Buchungen von Tagesreisen. Die aktuelle Reduktion beträgt Fr. 20.– pro Person (ausgenommen Kurzreisen bis 3 Tage und Tagesfahrten).

Bitte teilen Sie uns die gewünschten Bilder mit und wir werden Sie über die allfälligen Rechte informieren.

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